عندما تكون لدينا خبرة و لو قليلة بالمعلوماتية غالبا ما يلجأ إلينا الأهل و الأصدقاء طلبا للمساعدة في حل المشاكل التي تواجههم مع تطبيقاتهم المعلوماتية أو مع أجهزتهم و إذا كنا بعيدين جغرافيا كيف نتمكن من التحكم بجهازهم عن بعد دون أن ننفق ساعات طويلة على الهاتف للشرح والوصف دون النجاح في تقديم الدعم الفني المطلوب . فكيف يمكن حل هذه المشكلة؟
الحل هو في إمكانية التحكم بجهاز الكمبيوتر الآخر عن بعد عبر شبكة الانترنت. ستسألون حتما كيف يمكن أن نقوم بذلك فهذا أمر يتطلب خبرة عالية وبالتالي فإن التطبيقات المتوفرة في أنظمة التشغيل للتحكم عن بعد معقدة والبرامج المعلوماتية المتخصصة مرتفعة الثمن .
هذا صحيح لكننا بتنا نجد على الشبكة برامج معلوماتية مجانية تسمح بإدارة جهاز كمبيوتر بعيد عن طريق شبكة الانترنت.
فبعد تحميل وتثبيت النسخة الكاملة على الجهاز الأول نطلب من مستخدم الطرف الآخر أن يحمل نسخة مبسطة هي
TeamViewer Quicksupport التي لا تحتاج إلى تثبيت بل تفعل مباشرة، كما يمكن للطرف الآخر أن يثبت النسخة الكاملة إذا شاء .
عند تفعيل برنامج
TeamViewer نحدد أنه للاستخدام الخاص وهو لا يحتاج إلى ضبط أي إختيار إذ يتميز بقدرته على تجاوز
الجدار الناري FireWall و
البروكسي بدون تعقيد و عند تفعيل البرنامج تظهر على سطح مكتبنا واجهة استخدام تعلمنا بأن الجهاز البعيد على وشك التشبيك مع جهازنا وتظهر على شاشتنا نافذتان: نافذة جهاز الطرف الثاني البعيد ونافذة لجهازنا تطلب ادخال رقم التعريف
ID، وهو رقم يعطى مرة واحدة للمستخدم مؤلف من تسعة أحرف، ومن ثم يطلب كلمة المرور وبعد ذلك علينا ملئ رقم التعريف
ID بجهازالكمبيوتر البعيد. بالإضافة إلى كلمة المرور يكون مستخدم الكمبيوتر البعيد قد أرسلها لنا عبر البريد الالكتروني أو الهاتف. فيتم الاتصال بين الجهازين وقبل البدء يمكن ضبط بعض الاختيارات تساعد في عملية التحكم بالجهاز البعيد بحيث يمكننا التحكم الشامل بالجهاز البعيد فنفتح الايقونات ونراجع القوائم ونفعل البرامج وبالتالي التعامل بشكل كامل مع الجهاز البعيد وكأنه جهازنا.
يمكن من خلال برنامج TeamViewer تغيير حالة الاستخدام بحيث نعطي القدرة للمستخدم البعيد على التحكم بجهازنا ويمكننا أيضا منعه من ذلك بالإضافة إلى إمكانات متعددة في التعامل والتواصل بين الجهازين.
برنامج TeamViewer مجاني للاستخدام الخاص للتحكم عن بعد عبر شبكة الانترنت يتيح للمستخدمين الربط بين جهازين للدعم الفني من جهة و من جهة ثانية يمكن استخدامه للعمل الجماعي مع فريق عمل في مكانين مختلفين.
هذا و يتميز أيضا برنامج TeamViewer بنسبة الأمان العالية وبقدرته على شيفرة المعلومات بحيث لا يتمكن الخادم بين الجهازين من قراءة المعلومات المتبادلة.
ويمكن تثبيت النسخة الكاملة في الجهازين لإنشاء شبكة خاصة إفتراضية - VPN
